מדיניות החזרות וביטולים
עודכן לאחרונה: פברואר 2026
1. מבוא
מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול וההחזרים עבור השירותים הניתנים על ידי iTerms (יונתן אטיאס, עוסק מורשה). מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, וכן תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן.
iTerms מספק שירותים דיגיטליים ליצירת מסמכים משפטיים. מאחר ומדובר במוצרים דיגיטליים שניתן לצרוך מיידית, מדיניות ההחזרות מותאמת לאופי השירות.
2. זכות ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, עומדת לך הזכות לבטל עסקה ללא צורך בנימוק, בתנאים הבאים:
מנויים חודשיים/שנתיים
- ביטול תוך 14 ימים מיום ההרשמה או מיום קבלת תנאי העסקה בכתב (המאוחר מביניהם) — החזר מלא, בניכוי דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם
- ביטול לאחר 14 ימים — לא יינתן החזר עבור התקופה הנוכחית, אך המנוי לא יתחדש
מסמכים בודדים/חבילות
- לפני יצירת המסמך — ביטול מלא והחזר כספי מלא
- לאחר יצירת המסמך — לא ניתן לבטל, כיוון שהשירות סופק במלואו
3. זכויות ביטול מורחבות לאוכלוסיות מוגנות
בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן (התשע"ו-2016), הקבוצות הבאות זכאיות לתקופת ביטול מוארכת של 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, מועד קבלת השירות או מועד קבלת פרטי העסקה בכתב (המאוחר מביניהם):
- אזרחים ותיקים: מי שמלאו לו/לה 65 שנים
- עולים חדשים: תוך 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה
- אנשים עם מוגבלות: כהגדרתם בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות
לצורך מימוש זכות זו, ייתכן שנבקש אסמכתא מתאימה (תעודת זהות, תעודת עולה, או אישור רפואי).
4. אופן הביטול
ניתן לבטל עסקה באחת מהדרכים הבאות, ללא צורך בנימוק הביטול:
- דרך האתר: כניסה לחשבון ← הגדרות ← ניהול מנוי ← ביטול
- באימייל: שליחת בקשת ביטול ל- support@iterms.co.il
- בטלפון / וואטסאפ: 054-971-7400
- בדואר: הרצל 11, באר שבע
יש לכלול בבקשת הביטול: שם מלא, כתובת אימייל של החשבון, ומספר העסקה (אם קיים). הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים מרגע קבלת הודעת הביטול.
5. החזר כספי
לאחר אישור הביטול:
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים
- תשלום בכרטיס אשראי — ההחזר יופיע בדף הפירוט הבא
לאחר ביצוע הביטול, תישלח אליך הודעת אישור ביטול באימייל.
6. ייצוא מסמכים לפני ביטול
לפני ביטול המנוי, מומלץ להוריד את כל המסמכים שנוצרו. לאחר ביטול המנוי, המסמכים יישמרו בחשבונך למשך 30 יום נוספים לצורך הורדה. לאחר מכן, הגישה למסמכים עשויה להיחסם וקודי ההטמעה יפסיקו לפעול.
7. מקרים בהם לא ניתן לבצע החזר
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר במקרים הבאים:
- מוצר דיגיטלי שכבר הורד או נצרך (מסמך שנוצר והורד)
- שירות שניתן במלואו
- חלפו יותר מ-14 ימים ממועד הרכישה (למנויים), בכפוף לזכויות אוכלוסיות מוגנות (סעיף 3)
- הפרת תנאי השימוש שהובילה לסגירת החשבון
8. החזרים במקרים חריגים
במקרים מיוחדים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
- תקלה טכנית שמנעה שימוש בשירות
- חיוב כפול או שגוי
- בעיה משמעותית באיכות המסמך שנוצר
כל מקרה ייבחן לגופו ונשתדל למצוא פתרון מתאים.
9. יצירת קשר
לשאלות בנושא החזרות וביטולים, ניתן לפנות אלינו: support@iterms.co.il | טלפון: 054-971-7400 | כתובת: הרצל 11, באר שבע